顧客抱怨與客訴處理
第一線最怕的不是累，是被罵——罵完還要繼續笑。 用 PAC 判斷顧客狀態與怒氣來源、先處理情緒再澄清問題——…
對象 門市／客服／服務第一線人員、現場主管
企業包班 課綱可客製
IN-HOUSE TRAINING
企業內訓課程
企業內訓課程
為你的團隊量身導入
以下課程皆可以企業包班形式導入，課綱依貴公司產業情境與團隊現況客製。
No.01
IN-HOUSE PROGRAMS
可導入的
可導入的
內訓課程
點選分類即可篩選。每一門課皆可企業包班、依需求訪談客製課綱與時數。
關係銷售
業績好的業務都有一群「不比價就跟你買」的客戶。 四步驟從接觸、發展、延續到推薦——把交易變朋友、把客…
對象 業務團隊／高單價與長週期銷售人員／門市銷售顧問
企業包班 課綱可客製
滿意度銷售
開發新客越來越貴，舊客卻只聯絡過成交那一次？ 滿意度銷售五步驟：從關心調查開場、同理不滿到約定後續—…
對象 業務團隊／客服與售後人員／門市與銷售主管
企業包班 課綱可客製
心世代銷售—希望銷售
介紹半天商品，顧客還是「我再想想」？ HOPE 四步驟：假設類型→引導期望→找到目的→建立連結——把推銷變成…
對象 銷售人員／門市與業務團隊／銷售主管
企業包班 課綱可客製
營業現場診斷與優化輔導
督導巡店只會抓缺失、開檢討會？P3 輔導流程從單點看到全局，含實地訪店演練——把巡店從「抓錯」升級為「診…
對象 區域主管／督導／營運幕僚／多店管理者
企業包班 課綱可客製
商圈數據力經營實戰
店長只會看業績總數？ 用自己門市的真實數據實戰：商圈解析、日週數據判讀、C.S. 矩陣板塊移動——把數字變…
對象 店長／區域主管／營運幕僚
企業包班 課綱可客製
服務敏感度與消費動機
商品差不多、價格差不多，顧客憑什麼跟你買？ 從 EKB 購買決策、SONCAS 消費心態到 FABE 銷售對話——讀懂…
對象 銷售顧問／門市與專櫃人員／店長與銷售主管
企業包班 課綱可客製
SAC 客情對應與深化實戰
服務都有做，回購卻不來？ SAC 三層級：解決問題→投其所好→樂意創造——從觀察細節、讀懂心態到對應要點，…
對象 門市／專櫃／服務第一線人員、店長與現場主管
企業包班 課綱可客製
