在 AI 時代飛速前進、人力資源結構劇烈改變的當下，主管的管理方式與影響力，直接牽動品牌體驗與營運效能。
然而，許多企業正面臨以下困境：
新進員工「來得快、走得也快」，難以穩定團隊？
X、Y、Z 各世代價值觀不同，溝通總是卡卡？
領導者靠經驗帶人，卻跟不上團隊變動速度？
現場主管多為升任，未受專業領導訓練？
這堂課，正是為了解決這些「老問題、新挑戰」而設計。
透過理論結構＋實戰演練，我們協助企業主管建立屬於自己領導風格的底層邏輯，打造能自主運作的健康團隊。
莊蕙謙(Melony)老師擁有國內與外商航空高端服務 完整歷練、資訊科技、保險業、公關業行銷業務經理 資歷、SGS 專家神秘客稽核員、ISO9001 主導稽核 員訓練結業、跨產業輔導與外商顧客滿意中心的實戰 經驗，擅⾧運用案例研討與系統化教學方式，搭配多 元感官運課⼿法激發學員參與動機，並且透過課程小 組討論與角色扮演，以及同儕協作解決工作實務，有 效激起學習樂趣，達成以結果為導向的課程目標
學經歷
證照
突破世代隔閡，打造團隊凝聚力：深入理解不同世代員工的思維，減少流動率與內耗。
強化溝通能力，提升營運效率：有效與員工、顧客、主管溝通，確保策略落地。
塑造專業領導形象：影響門市文化，帶動顧客體驗與品牌價值同步提升。
強化現場決策與應變能力：讓主管面對挑戰能即時判斷、穩定應對。
| 學習單元 | 核心綱要 | 操作模式 |
|---|---|---|
| 建構健康團隊的必備要素 | – AI時代無法取代的人性領導力 – 有機團隊金字塔模型 – 3P分析（人員、流程、環境） – 授權與賦權原則 – 意願 x 能力分象限調整 |
觀念講授、互動問答、小組討論、影片反思、圖卡操作、案例分析、行動方案設計 |
| 跨世代溝通的管理術 | – X、Y、Z世代管理要訣 – 遊戲化管理案例 – 黃金圈：Why-How-What帶人方式 – 真實案例情境演練 |
情境模擬、個案討論、大組交流、主管定位重建 |
| 行動方案與應用整合 | – 建立個人領導成長路徑 – 擬定落地執行計畫 – 工作應用回顧與承諾 |
回顧法、學習承諾卡、個人策略擬定 |
課程資訊
👩🏫 講師：莊蕙謙老師
🕒 授課時數：7小時
