Management Practice / 實戰拆解
員工問題，是多數主管最難處理的一塊。
你可能也遇過：
● 該提醒的都提醒了，員工卻沒有改變
● 面談談了很多次，行為還是一樣
● 小問題拖到最後，變成衝突或離職
你其實不是不知道問題在哪，而是卡在一件事：
不知道怎麼處理「人」，才不會讓事情更糟
多數管理訓練，停在「問題分析」
卻沒有教你——
👉 怎麼講，對方才聽得進去
👉 什麼時候該談，才不會變衝突
👉 怎麼讓員工願意改，而不是防衛
Expert Profile / 專業講師
新世代主管員工問題處理與管理對話實戰講師
何宇欣老師專注於「新世代主管管理」與「員工問題處理」，
擅長協助企業主管從「看懂問題」走到「真正處理問題」。
結合管理學、諮商心理與企業實務經驗，
帶領主管建立一套能在現場使用的判斷與對話方法，
讓問題不再反覆發生，而是能被有效處理。
具備 Aston Business School MBA 與諮商心理與人力資源發展博士背景，
能同時從「組織績效」與「員工心理」兩個角度切入，
提供企業可落地的管理解方。
以真實管理情境為基礎，強調「學了就能用」：
✔ 快速判斷問題本質（能力／態度／心理）
✔ 掌握何時談事、何時談人
✔ 用對話降低防衛、避免衝突升級
✔ 把「不好說的話」說清楚、不傷關係
👉 重點不是會講，而是講完之後，行為會改變
曾為高科技製造、金融、服務業、零售與公部門提供培訓與顧問服務，主題包含：
深受企業 HR 與主管肯定，
常被指定為中高階主管培訓講師。
本課程旨在協助主管從「看懂問題」走向「處理問題」，重點包含：
1️⃣ 建立員工問題處理的判斷邏輯
2️⃣ 分辨「事情問題」與「人際問題」
3️⃣ 掌握主管在不同情境下的介入時機
4️⃣ 學會將問題分析轉化為有效對話
5️⃣ 降低員工防衛，提高合作與承擔意願
完成本課程後，主管將能：
很多問題反覆出現，不是員工不改，而是主管一開始的判斷就不精準。
課程重點：
👉 成果：停止無效處理，提升判斷精準度
多數主管不是不知道問題，而是不知道怎麼處理「人」。
課程重點：
👉 成果：敢講、會講、不再害怕衝突
本課核心實戰章節。
課程重點：
👉 成果：讓對話產生行為改變，而非情緒對立
✔中小企業老闆／企業二代
👉 團隊問題反覆發生，主管帶不起人
✔一線與中階主管
👉 知道問題，但不知道怎麼處理人
✔HR／人資夥伴
👉 希望課程能真正改變主管行為
✔面對新世代員工管理挑戰者
👉 溝通容易卡關、員工防衛高
✔已學過問題分析，但卡在對話與關係
👉 問題看得懂，卻處理不下去
Q1：這堂課適合哪些對象？
A：適合中小企業老闆、企業二代、一線主管及中階主管，特別是正在面對員工問題與帶人困難者。
Q2：這堂課和一般溝通課有什麼不同？
A：本課不是單純教溝通技巧，而是從「問題判斷」到「實際對話」的完整處理架構，強調行為改變。
Q3：課程時數多久？
A：可依企業需求設計，最短2小時，完整版本建議3–6小時。
Q4：沒有管理經驗可以上嗎？
A：可以，但建議已有帶人經驗者學習效果更佳。
Q5：是否有實際案例演練？
A：有，課程包含情境演練與實務案例討論，強化實際應用能力。
Q6：可以客製化企業內訓嗎？
A：可以，會依企業實際管理問題進行調整與設計。
Q7：這堂課可以解決員工不配合的問題嗎？
A：可協助主管理解原因並提供處理方法，但效果取決於主管後續實踐。
Q8：適合新世代員工管理嗎？
A：非常適合，本課特別針對新世代員工互動與心理反應設計。
Q9：是否提供課後輔導？
A：可依合作方案提供後續顧問或延伸課程支持。
Q10：企業為什麼需要這堂課？
A：因為多數問題並非制度或能力，而是「人沒有被好好處理」，本課正是解決這個核心問題。
