在企業經營的現場，專案延誤、成本超支、產品賣不動，
很少是因為員工不努力。
更多時候，是因為：
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市場資訊不完整
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部門理解不同
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決策在壓力下倉促形成
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卻沒有人真正確認資訊是否正確
但產品仍然要準時上市，
銷售仍然要達標。
這正是我們為某製造業企業設計並執行的
跨部門溝通體驗式課程（體驗式企業內訓）。
本次共有 20 位中階主管與專案成員參與，
透過高度擬真的市場情境模擬，
讓團隊在安全的環境中，親身經歷跨部門協作的真實挑戰。
為什麼跨部門溝通會在產品上市前崩潰？
多數企業在產品上市前，都會經歷一段混亂期。
業務部門拿到市場資訊，但資訊可能模糊或過時；
設計部門根據假設開發產品；
採購為了壓成本調整規格；
銷售團隊準備推廣，但產品細節仍在變動。
每個部門都站在自己的專業角度努力，
卻缺少一個關鍵能力：
在資訊不確定的情況下，仍然有效協作。
這也是一般「溝通技巧課程」無法解決的問題。
因為問題不是不會說話，
而是沒有設計溝通結構與確認機制。
這不是活動，而是一場體驗式學習
很多企業會問：
「這堂課是團隊活動，還是管理課程？」
答案是——
它是一套完整設計的 體驗式學習（Experiential Learning）課程。
學員不是坐著聽理論，而是在高度模擬的市場情境中：
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接收不完全的市場資訊
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在時間壓力下做產品決策
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面對成本與品質的拉扯
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最終還要完成銷售任務
透過任務 → 體驗 → 反思 → 重建流程的循環，
讓跨部門溝通能力真正內化。
體驗是形式，
學習才是核心。
課程設計架構｜從市場資訊到產品銷售的完整模擬
本次跨部門溝通課程設計四種角色：
1️⃣ 業務部門
負責掌握市場資訊與客戶需求。
但這些資訊可能不完整、可能過時、可能帶有偏誤。
2️⃣ 設計部門
負責將需求轉換為產品規格。
需要在有限時間內做出選擇。
3️⃣ 採購部門
負責成本與資源配置。
每個零件都需用代幣購買，成本直接影響評分。
4️⃣ 銷售角色
最終必須將產品推向市場並完成銷售。
評分標準包含：
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產品品質
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成本效益
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交期達成
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銷售成果
這是一場縮小版的企業營運實境。
關鍵設計：資訊不一定正確
這堂跨部門協作訓練刻意加入一個重要變數——
市場資訊未必正確。
因為在真實企業環境中：
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客戶需求可能變動
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市場數據可能過期
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預估銷量可能過於樂觀
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成本估算可能有誤
企業不可能等到所有資訊百分之百正確才行動。
真正成熟的團隊，
必須在不確定中建立確認機制。
問題不在資訊是否完美，
而在團隊是否願意提問：
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這個數據來源是什麼？
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是否有第二版本可以比對？
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這個假設成立的前提是什麼？
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我們是否需要再確認一次？
這才是跨部門溝通真正的深度。
第一輪的真實現象：太快行動，太少確認
在第一輪模擬中，多數團隊出現以下情況：
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業務快速傳遞資訊，未確認細節
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設計根據第一版本資料開發
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採購在未同步設計邏輯下壓成本
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銷售階段才發現產品偏離市場需求
結果自然產生：
品質偏差
成本浪費
交期壓力
銷售困難
現場氣氛常出現一段沉默。
因為大家突然理解：
問題不是誰錯，而是流程沒有設計好。
第二輪的改變：跨部門溝通真正升級
經過反思討論後，團隊開始出現成熟行為：
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建立資訊確認流程
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要求需求重述與複誦
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在設計前同步討論銷售策略
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採購提前參與產品決策
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設立決策前檢核點
結果明顯不同：
產品更貼近市場
成本更穩定
交期更可控
銷售表現更佳
這不是老師教出來的，
而是學員自己在體驗中悟出來的。
課程滿意度與學員回饋（20 位主管參與）
本次體驗式企業內訓，共有 20 位中階主管與專案成員參與。
課後滿意度數據
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整體滿意度：4.7 / 5
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課程實用性：4.8 / 5
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對實務幫助程度：4.6 / 5
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願意推薦同事參與：95%
學員回饋精選
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原來我們太快相信第一版資訊。
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主管不是催進度，是設計溝通流程。
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市場資訊不完整時，更需要對話。
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品質、成本與交期真的互相牽動。
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採購提早參與，可以避免很多浪費。
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這比聽十堂講座更有感。
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我開始檢討自己的假設。
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交期壓力讓我們忽略驗證。
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銷售不順，不一定是市場問題。
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我重新理解主管角色。
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我們開始建立需求確認流程。
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會議變短，但決策更清楚。
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跨部門其實是一種結構設計。
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體驗中的錯誤，比理論更深刻。
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這是一堂真正有管理深度的課。
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原來資訊來源也需要驗證。
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簡單任務，卻呈現企業縮影。
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我會推薦新任主管參加。
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我們從找戰犯，變成找機制。
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這堂課讓團隊更成熟。
這堂體驗式跨部門溝通課程真正訓練的是什麼？
它不只是溝通技巧。
它訓練的是：
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跨部門協作能力
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流程設計能力
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市場資訊判讀能力
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決策成熟度
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風險管理意識
當企業的問題來自「結構」，
解方也必須來自「結構」。
適合導入的企業與對象
本課程特別適合：
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製造業跨部門團隊
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科技業專案小組
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產品開發與銷售團隊
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中階主管培訓
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專案型企業
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這將是一堂兼具體驗深度與管理學習的解決方案。
