為什麼要關注 Z 世代？
隨著 Z 世代（1995 年後出生）逐步成為職場主力，企業正迎來一場人才管理的結構性轉變。這一代人從小接觸數位科技，習慣即時互動，重視自我實現與價值認同。他們渴望在工作中獲得 意義感，同時也期待 自主權 與 尊重。
對主管而言，Z 世代的加入既是挑戰也是機會。若能理解並引導他們的動機，將能為組織注入創新能量；若管理方式仍停留在傳統命令與控制，則容易導致員工倦怠與流失。
同理心：理解與信任的基礎
同理心不只是情感上的共鳴，更是一種管理能力。它讓主管能夠站在員工角度思考，理解其價值觀與需求。對 Z 世代來說，主管展現同理心的方式包括：
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傾聽並回應：願意花時間了解他們的想法，並透過重述或追問展現理解。
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支持而非批評：在員工遇到挑戰時，給予鼓勵與資源，而不是單純指出錯誤。
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尊重差異：承認新世代的工作方式與過往不同，並將之視為改進的機會。
當員工感受到被理解與尊重，心理安全感自然提升，更願意表達意見與承擔責任。
自主性：激發責任感與創造力
Z 世代員工重視掌控感，他們希望能決定「怎麼做」而不是單純接受指令。主管若能給予適度的自主性，將能大幅提升其動力：
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明確目標，放手執行：設定清楚的績效標準，但允許員工自主規劃過程。
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提供選擇權：在時間安排或工作方法上給予彈性，展現對能力的信任。
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允許試錯：鼓勵嘗試新方法，並將錯誤視為學習的過程，而非失敗。
自主性並非「放任」，而是透過框架與支持，讓員工在責任感中發揮創意與效率。
結合同理心與自主性的管理策略
單靠同理心可能導致過度寬容，單靠自主性則可能淪為放任。最佳策略是兩者並用：
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定期一對一對話：以同理心了解員工需求，再透過自主性賦予成長機會。
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教練式提問：如「你覺得還有什麼更好的做法？」啟發員工思考，強化責任感。
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回饋循環：即時給予正向鼓勵，並針對改善空間提出具體建議，讓員工在安全環境中持續成長。
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共創專案：邀請 Z 世代參與專案設計或流程優化，讓他們在自主性中體驗貢獻感。
結語：從管理到啟發
Z 世代員工帶來的不只是新挑戰，更是企業轉型的契機。主管若能以 同理心建立信任，並以 自主性激發責任感，不僅能提升員工動力，更能打造具創新力與韌性的團隊。
最終，管理的核心已不再只是「控制」，而是「啟發」——讓新世代在舞台上發揮潛能，同時推動組織持續成長。
