OJT 工作指導與部屬培育
把老手功夫，變成標準教法

課程簡介

適合對象

• 01老手很會做但教不出來、專業傳承有斷層的企業
• 02新人品質看運氣、「跟到誰就學成什麼樣」的現場團隊
• 03展店展線或人員擴編、需要快速複製作業水準的組織
• 04主管訓練想要「體驗活動＋個案研討」雙引擎、不只聽課的企業

學習目標

• ✦認清主管的培育者角色：先帶好自己，才帶得動別人
• ✦掌握 PTDL 工作指導四步驟，體驗「分段鞏固＋實做實學」的教導核心
• ✦實作操作型工作分解表，把作業標準化、讓專業可傳承
• ✦理解 OJT 六個養成階段與專業傳承落差的原因，破解日常指導迷思
• ✦透過管理個案研討，練習依人員成熟度選用四種管理模式與具體行為

課程議程

• 正向的影響｜新世代主管的角色認知

• 主管的三道習題、體驗活動「解鎖專家」——帶人如解題，推動他人先領導自己

• 系統化教導｜發揮有效的工作指導

• PTDL 四步驟＋體驗活動「造飛機專家」競賽、操作型工作分解表實作、OJT 六養成階段與指導迷思——標準化愈普遍，品質愈穩定

• 行為的推動｜展開部屬培育的路徑

• 四種管理模式（監控→指導→輔導→教練）、「成長教練」工作坊管理個案研討——依個案線索選模式、定行為；塑造心理安全感、建立雙向反饋

• 總結回顧

• 學習分享、成果嘉許

講師介紹

莊永良老師

企業管理與組織發展實務培訓專家

莊永良老師在服務業前線深耕近30年，從基層幹部到一級主管，各階段歷練完整。曾任7-ELEVEN統一超商營業輔導顧問／企業內部講師16年、康林國際集團教育培訓部部主管，並擔任工商時報「台灣服務業大評鑑」專案顧問/發言人（2012-2017）。

永良老師擁有：

• 國際神祕客（SGS Qualicert Lead Auditor）
• 美國人才發展協會「培訓大師課程」認證（ATD Master Trainer™ Program）
• ISO 9001、ISO 10002 等專業認證

並將這些扎實的一線管理經驗運用於服務經營與管理優化系列課程開發。

在多數企業中，管理問題往往不在制度本身，而在於「無法落地」。莊老師擅長從實務場景出發，協助企業將抽象的管理概念轉化為可執行的行動方案，讓主管真正具備帶人與推動組織運作的能力。

專業定位

• 主管管理與帶人實務
• 組織運作與團隊效能提升
• 管理制度與執行力建立
• 跨部門協作與溝通機制
• 管理問題分析與改善行動
• 組織文化與工作流程優化

核心價值：讓管理從「知道」變成「做得到」

教學特色｜強調實務應用

莊老師的課程設計強調管理必須能被實際運用，透過案例解析、情境討論與行動引導，協助主管釐清：

• 管理問題的真正關鍵，而非表面症狀
• 當組織卡關時，如何調整決策與帶人方式
• 如何建立清楚的管理邏輯與團隊運作規則

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理與團隊領導中。

企業培訓經驗

Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、台灣索尼Sony、特力集團、大潤發量販、遠傳電信、長榮航空、信義房屋、國泰世華銀行、富邦銀行、台新金控、仁寶電腦、華碩電腦等知名企業提供培訓服務，授課對象涵蓋基層主管、中階主管、核心幹部與儲備人才，協助企業在快速變動的環境中，建立穩定且高效的管理運作模式。

為何選擇莊永良講師

• 近30年服務業一線管理實戰經驗，橫跨基層到一級主管完整歷練
• 將抽象管理轉化為可執行制度
• 同時強化「人」與「系統」的運作能力
• 以企業實務案例為核心，避免空談理論
• 協助主管建立長期穩定的管理能力

常見問題

• 這堂課和「部屬培育與工作教導」課程有什麼不同？

  兩堂路線互補。「工作教導」走引導提問路線——用 STAR、ORID 等教練式提問讓部屬自己思考，適合知識型工作與一對一培育；本課程走 OJT 實務路線——用 PTDL 四步驟與工作分解表把作業教學標準化，並以管理個案研討訓練判斷力，特別適合操作型職務與現場團隊。依貴公司的職務型態選課，也可規劃為培育系列。

• 什麼是管理個案研討？和一般上課差在哪？

  個案研討是用真實管理情境當教材——講師以顧問教學方式引導學員檢視個案線索、判斷人員狀態、選用管理模式、決定具體行為。它練的不是知識，是主管的「判斷力」——這正是帶人最難教、也最值錢的能力。

• 適合製造業或門市的現場主管嗎？

  非常適合。操作型工作分解表的實作直接以學員自己單位的作業進行，PTDL 四步驟對標準化程度高的現場工作（產線、門市、餐飲）效果最明顯。