跨部門溝通與協調
終結踢皮球，打造高效協同戰力

課程簡介

適合對象

• 01部門各自為政、本位主義明顯的企業
• 02專案常卡在跨部門協調、時程反覆延誤的組織
• 03會議越開越多、效率越來越低的團隊
• 04織成長期、部門增加後開始出現「部門牆」的企業

學習目標

• ✦看懂跨部門衝突的結構來源：KPI 差異、角色差異與推論偏誤
• ✦辨識視覺／聽覺／觸覺三種思考模式，用對方聽得懂的語言溝通
• ✦建立親和力與傾聽技術，降低對話中的防禦
• ✦練習觀點轉換與多視角整合，在衝突中做出整合決策
• ✦產出自己組織的整合改善清單與跨部門行動方案

課程議程

• 第一單元理 解差異|衝突的結構來源

• 為什麼你講的他都聽不懂?——焦點不同，所見就不同

  • KPI 與角色差異：業務、生產、財務根本活在不同世界
  • 視覺型、聽覺型、觸覺型：三種思考模式辨識
  • 預設立場與推論偏誤：衝突常常是自己腦補出來的

• 第二單元 建立親和力與有效溝通

• • 先讓對方願意聽：五感觀察與跟隨技巧
  • 複誦與語言頻道轉換：切到對方聽得懂的頻率
  • 降低防禦的對話方法

• 第三單元 觀點轉換與整合能力

• • 先別急著反駁：暫停主觀判斷的練習
  • 找出對方立場的支持理由：深度引導技術
  • 多視角整合思維：從「誰對誰錯」到「怎麼一起解」

• 第四單元 組織整合實務應用

• • 會議越開越多、事情越推越慢？會議結構優化與機制設計
  • 衝突不要等爆炸：預警系統建立
  • （實務產出）帶走你的組織整合改善清單與跨部門行動方案

講師介紹

李政忠老師

溝通表達、團隊領導與銷售培訓專家

李政忠老師具備企業經營實務與專業培訓雙軌背景，專精於溝通表達技巧、團隊領導、銷售培訓與內部講師培訓（TTT），演講及授課主題涵蓋溝通領導力、建立當責團隊、有感表達、系統化感性銷售等。擅長將溝通問題轉化為「結構性整合議題」，協助企業從個人對立走向組織成熟。

學歷與專業認證

• 國立臺灣大學商學研究所 碩士
• 2015中國培訓「我是好講師」全國30強暨最佳課程設計獎
• ATD培訓大師認證
• AL加速式學習引導師與課程設計師
• 美國HRD PRESS MAP管理才能評鑑講師認證

企業實務背景

• 美商如新華茂 銷售總監
• 宏正自動科技 總經理室專案經理
• 華夏科技企業電子化 專業顧問
• 保險雲世代 駐站顧問

專業定位

• 溝通表達技巧與跨部門協調
• 團隊領導與當責團隊建立
• 系統化銷售與高績效表達
• 企業內部講師培訓（TTT）
• 主管溝通與決策成熟度訓練

核心價值：將抽象溝通問題轉化為清晰模型，讓主管能實際操作與落地

教學特色｜幽默風格，架構清晰

李老師的課程設計架構清晰，不流於激勵口號，運用個人幽默風格，將豐富的實務經驗結合理論，深入淺出將內容有系統地傳達給學員，透過高互動體驗式學習，讓學員在輕鬆的氛圍下獲得最好的學習成果，課後能立即應用於會議與專案場景。

課程不只提供溝通觀念，而是讓學員在課後能直接將整合模型應用於跨部門協作、團隊領導與銷售情境。

企業服務經驗

服務涵蓋金融、製造、科技、流通、醫療、生技與專業服務等產業，包含台新銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、士林電機、中鋼碳素、南港輪胎、台灣松下、SONY、Dyson、Samsung、SOGO、遠傳電信、鴻海、群創光電、精誠資訊、工研院、台灣賓士、中華汽車、台灣諾華、中化製藥、飛利浦醫療科技、PWC、世界展望會等。

適合導入課程主題

• 跨部門溝通與組織整合實戰
• 主管溝通與決策邏輯訓練
• 團隊領導與整合能力提升
• 系統化銷售與高績效表達
• 企業內部講師培訓專案

為何選擇李政忠老師

• 實務與專業並重：同時具備企業高階實務與培訓專業背景
• 深層同理：能理解主管真實壓力與組織運作結構
• 精準破局：擅長處理跨部門衝突與整合問題
• 落地應用：課程具模型、具方法、具可落地性

常見問題

• 這堂課和一般溝通課有什麼不同？

  一般溝通課教「怎麼說」，本課程處理的是「為什麼聽不懂」——聚焦認知差異與組織整合，而不是話術技巧。目標不是說服對方，是讓對方願意聽、看見彼此差異後形成共識，效果是長期降低組織內耗。

• 什麼時候是導入這堂課的時機？

  當組織出現這些訊號：規模成長、專案變多、會議效率下降、部門衝突增加——這代表問題已經從「個人溝通能力」變成「組織結構議題」，正是導入的時機。

• 課程有實作嗎？

  有。課程強調實操而非活動——含深度案例討論與整合練習，最後一個模組直接以貴公司情境制定跨部門行動方案，學員帶走組織整合改善清單。

• 時數怎麼選？

  4 小時聚焦差異理解與溝通技術（模組一、二），7 小時完整涵蓋到觀點整合與組織實務（模組三、四）。想產出行動方案，建議一日完整版。