PDCA 管理循環提升執行力
讓改善，變成組織的習慣

課程簡介

適合對象

• 01改善案常常不了了之、對策執行虎頭蛇尾的企業
• 02好方法留在個人手上、沒有沉澱成 SOP 的組織
• 03推動品質改善、精實管理，需要全員共同語言的企業
• 04想讓主管補強「檢核與標準化」能力的組織

學習目標

• ✦理解 PDCA 管理循環的精神：從持續改善到品質精進
• ✦實作 5W2H 分析清單與根本原因分析，把問題界定清楚再動手
• ✦掌握小規模試行、資源規劃與可行性評估，降低改善風險
• ✦建立「實據→根因→新作為」的檢核方法與定點定時定期的節奏
• ✦學會把成功做法標準化為 SOP，完成小組改善案成果發表

課程議程

• 制定計畫 P

• PDCA 循環總覽、體驗活動「疊石挑戰」、5W2H 分析清單實作、根本原因整理、SMART 目標與方案可行性評估——改善要站在有效的起點上

• 執行檢核 D&C

• 小規模試行與角色說明、執行管理四要點、體驗活動「千里姻緣」、實據→根因→新作為三層檢核、定點定時定期——如期如質如實

• 調整行動 A

• 成功結果標準化為 SOP、未達標規劃下一循環、「長智慧」成果發表與講師點評

• 總結回顧

• 學習分享、成果嘉許

講師介紹

莊永良老師

企業管理與組織發展實務培訓專家

莊永良老師在服務業前線深耕近30年，從基層幹部到一級主管，各階段歷練完整。曾任7-ELEVEN統一超商營業輔導顧問／企業內部講師16年、康林國際集團教育培訓部部主管，並擔任工商時報「台灣服務業大評鑑」專案顧問/發言人（2012-2017）。

永良老師擁有：

• 國際神祕客（SGS Qualicert Lead Auditor）
• 美國人才發展協會「培訓大師課程」認證（ATD Master Trainer™ Program）
• ISO 9001、ISO 10002 等專業認證

並將這些扎實的一線管理經驗運用於服務經營與管理優化系列課程開發。

在多數企業中，管理問題往往不在制度本身，而在於「無法落地」。莊老師擅長從實務場景出發，協助企業將抽象的管理概念轉化為可執行的行動方案，讓主管真正具備帶人與推動組織運作的能力。

專業定位

• 主管管理與帶人實務
• 組織運作與團隊效能提升
• 管理制度與執行力建立
• 跨部門協作與溝通機制
• 管理問題分析與改善行動
• 組織文化與工作流程優化

核心價值：讓管理從「知道」變成「做得到」

教學特色｜強調實務應用

莊老師的課程設計強調管理必須能被實際運用，透過案例解析、情境討論與行動引導，協助主管釐清：

• 管理問題的真正關鍵，而非表面症狀
• 當組織卡關時，如何調整決策與帶人方式
• 如何建立清楚的管理邏輯與團隊運作規則

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理與團隊領導中。

企業培訓經驗

Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、台灣索尼Sony、特力集團、大潤發量販、遠傳電信、長榮航空、信義房屋、國泰世華銀行、富邦銀行、台新金控、仁寶電腦、華碩電腦等知名企業提供培訓服務，授課對象涵蓋基層主管、中階主管、核心幹部與儲備人才，協助企業在快速變動的環境中，建立穩定且高效的管理運作模式。

為何選擇莊永良講師

• 近30年服務業一線管理實戰經驗，橫跨基層到一級主管完整歷練
• 將抽象管理轉化為可執行制度
• 同時強化「人」與「系統」的運作能力
• 以企業實務案例為核心，避免空談理論
• 協助主管建立長期穩定的管理能力

常見問題

• 這堂課和「AIE² 問題分析與解決」有什麼不同？

  兩堂是接力關係。AIE² 聚焦「解一個題」——從真因分析到對策發表，把解題流程練熟；PDCA 聚焦「建一個循環」——把解題放進計畫階段，重點在後段的執行、檢核與標準化，讓改善變成組織長期的管理習慣。先學解題、再建循環，是完整的改善能力路徑。

• PDCA 大家都聽過，為什麼還要上課？

  聽過和做得完整是兩回事——多數組織的 PDCA 只做了 P 和 D，C 檢核流於形式、A 標準化根本沒發生，這正是改善案不了了之的原因。本課程用一天把四個階段實際走完一輪，重點放在最常斷鏈的檢核與標準化。

• 可以用我們公司的真實改善案上課嗎？

  非常建議。5W2H 界定、根因整理到成果發表，以學員自己單位的改善題目為素材效果最好——上完課帶走的是一份已經啟動的改善計畫，回去接著跑 D、C、A。

• 適合製造業以外的產業嗎？

  適合。PDCA 源自品質管理，但循環邏輯適用所有需要「持續改善」的場景——服務流程、行政效率、專案管理都可套用，課程案例會依貴公司產業調整。