AIE² 問題分析與解決力
滅今天的火，解明天的題

課程簡介

適合對象

• 01同樣的問題一再發生、永遠在救火的組織
• 02開會很多、結論很少，討論停在各說各話的團隊
• 03主管習慣憑經驗判斷、想建立系統化解題方法的企業
• 04培育儲備幹部、需要建立分析與決策基本功的組織

學習目標

• ✦分辨救火、發現、預測三類問題，建立以事實為基礎的 FBA 解析觀念
• ✦掌握 AIE² 解題流程：分析→推論假設→執行對策→成果評估
• ✦運用問題意識五方法與 4M1E 框架，系統化找出問題真因
• ✦學會優先順序分類與改善五構想，在有限資源下做出解題推論
• ✦以 SMART 原則擬定可量化的對策，完成小組推論計畫發表

課程議程

• 問題起點｜打造經營持續力的動能

• 問題三類型、AIE² 流程總覽、FBA 事實解析觀念、體驗活動「十全十美」——解決問題也是創意的發揮

• 問題分析 A・推論假設 I｜真因是什麼？什麼該先做？

• 「問題線索清單」實作、問題意識五方法、4M1E 要因整理、優先順序分類、改善五構想、「成長作為推論」實作

• 執行對策 E・成果評估 E｜對策的附加價值

• MART 目標原則、突破創造力三道牆、體驗活動「萬丈高樓」、「務實推論」發表會與講師點評——問題是成長的機會

• 總結回顧

• 學習分享、成果嘉許

講師介紹

莊永良老師

企業管理與組織發展實務培訓專家

莊永良老師在服務業前線深耕近30年，從基層幹部到一級主管，各階段歷練完整。曾任7-ELEVEN統一超商營業輔導顧問／企業內部講師16年、康林國際集團教育培訓部部主管，並擔任工商時報「台灣服務業大評鑑」專案顧問/發言人（2012-2017）。

永良老師擁有：

• 國際神祕客（SGS Qualicert Lead Auditor）
• 美國人才發展協會「培訓大師課程」認證（ATD Master Trainer™ Program）
• ISO 9001、ISO 10002 等專業認證

並將這些扎實的一線管理經驗運用於服務經營與管理優化系列課程開發。

在多數企業中，管理問題往往不在制度本身，而在於「無法落地」。莊老師擅長從實務場景出發，協助企業將抽象的管理概念轉化為可執行的行動方案，讓主管真正具備帶人與推動組織運作的能力。

專業定位

• 主管管理與帶人實務
• 組織運作與團隊效能提升
• 管理制度與執行力建立
• 跨部門協作與溝通機制
• 管理問題分析與改善行動
• 組織文化與工作流程優化

核心價值：讓管理從「知道」變成「做得到」

教學特色｜強調實務應用

莊老師的課程設計強調管理必須能被實際運用，透過案例解析、情境討論與行動引導，協助主管釐清：

• 管理問題的真正關鍵，而非表面症狀
• 當組織卡關時，如何調整決策與帶人方式
• 如何建立清楚的管理邏輯與團隊運作規則

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理與團隊領導中。

企業培訓經驗

Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、台灣索尼Sony、特力集團、大潤發量販、遠傳電信、長榮航空、信義房屋、國泰世華銀行、富邦銀行、台新金控、仁寶電腦、華碩電腦等知名企業提供培訓服務，授課對象涵蓋基層主管、中階主管、核心幹部與儲備人才，協助企業在快速變動的環境中，建立穩定且高效的管理運作模式。

為何選擇莊永良講師

• 近30年服務業一線管理實戰經驗，橫跨基層到一級主管完整歷練
• 將抽象管理轉化為可執行制度
• 同時強化「人」與「系統」的運作能力
• 以企業實務案例為核心，避免空談理論
• 協助主管建立長期穩定的管理能力

常見問題

• 這堂課和「執行力與時間管理」課程有什麼不同？

  兩堂互補。「執行力與時間管理」聚焦把事做完——排序、時間系統與執行閉環，問題分析只是其中一個單元；本課程把「解題」做成一整天的主菜——從真因分析、推論假設到對策發表，完整走一輪 AIE² 流程。想先讓團隊動起來選前者，想根治反覆發生的問題選本課。

• 4M1E 是什麼？沒有製造業背景聽得懂嗎？

  4M1E（人、機、料、法、環）是系統化找問題根源的思考框架，源自現場管理但適用所有產業——服務業的「機」可以是系統工具、「料」可以是資訊素材。課程會以學員自己單位的實際問題演練，不需要製造背景。

• 可以帶公司真實的問題來上課嗎？

  非常建議。課程的實作（問題線索清單、要因整理、推論發表）以學員自身的工作問題為素材效果最好——上完課帶走的不只是方法，還有一份已經開始分析的真實解題計畫。