跨部門溝通影響力
喬得動事情，也顧得住關係

課程簡介

適合對象

• 01部門間互踢皮球、灰色地帶沒人扛的企業
• 02協調靠資深人員的人情、新主管喬不動事情的組織
• 03跨部門會議冗長、先吵細節後失共識的團隊
• 04專案涉及多部門、需要建立協調機制的企業

學習目標

• ✦掌握 CRC 溝通對應模型：釐清、因應、確認，建立建設性對話空間
• ✦運用 ARCI 法則界定跨部門職責，消除灰色地帶
• ✦辨識衝突的四個源頭：目標、資源、流程、文化，對症協調
• ✦建立衝突協調 SOP 與 5C 溝通技巧，先對焦再引導
• ✦建立當責思維：推動他人之前先推動自己，互為彼此的支點

課程議程

• 合作前進｜向前推進的合作架構

• CRC 溝通對應模型、體驗活動「疊石挑戰」「交通阻塞」、ARCI 職責法則、前進的助力與阻力——推動他人之前，先推動自己

• 跨越障礙｜跨部門協調的秘訣

• 衝突四源頭（目標／資源／流程／文化）、體驗活動「察顏觀色」、防衛機制與內在意見、衝突協調 SOP、5C 衝突溝通技巧與關鍵行為習慣

• 強化鏈結｜異中求同的團隊工程

• 體驗活動「萬丈高樓」、打造韌性＋彈性的團隊、成為他人的支點——意見不合的禮物

• 總結回顧

• 學習分享、成果嘉許

講師介紹

莊永良老師

企業管理與組織發展實務培訓專家

莊永良老師在服務業前線深耕近30年，從基層幹部到一級主管，各階段歷練完整。曾任7-ELEVEN統一超商營業輔導顧問／企業內部講師16年、康林國際集團教育培訓部部主管，並擔任工商時報「台灣服務業大評鑑」專案顧問/發言人（2012-2017）。

永良老師擁有：

• 國際神祕客（SGS Qualicert Lead Auditor）
• 美國人才發展協會「培訓大師課程」認證（ATD Master Trainer™ Program）
• ISO 9001、ISO 10002 等專業認證

並將這些扎實的一線管理經驗運用於服務經營與管理優化系列課程開發。

在多數企業中，管理問題往往不在制度本身，而在於「無法落地」。莊老師擅長從實務場景出發，協助企業將抽象的管理概念轉化為可執行的行動方案，讓主管真正具備帶人與推動組織運作的能力。

專業定位

• 主管管理與帶人實務
• 組織運作與團隊效能提升
• 管理制度與執行力建立
• 跨部門協作與溝通機制
• 管理問題分析與改善行動
• 組織文化與工作流程優化

核心價值：讓管理從「知道」變成「做得到」

教學特色｜強調實務應用

莊老師的課程設計強調管理必須能被實際運用，透過案例解析、情境討論與行動引導，協助主管釐清：

• 管理問題的真正關鍵，而非表面症狀
• 當組織卡關時，如何調整決策與帶人方式
• 如何建立清楚的管理邏輯與團隊運作規則

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理與團隊領導中。

企業培訓經驗

Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、台灣索尼Sony、特力集團、大潤發量販、遠傳電信、長榮航空、信義房屋、國泰世華銀行、富邦銀行、台新金控、仁寶電腦、華碩電腦等知名企業提供培訓服務，授課對象涵蓋基層主管、中階主管、核心幹部與儲備人才，協助企業在快速變動的環境中，建立穩定且高效的管理運作模式。

為何選擇莊永良講師

• 近30年服務業一線管理實戰經驗，橫跨基層到一級主管完整歷練
• 將抽象管理轉化為可執行制度
• 同時強化「人」與「系統」的運作能力
• 以企業實務案例為核心，避免空談理論
• 協助主管建立長期穩定的管理能力

常見問題

• 這堂課和「跨部門溝通與組織整合」課程有什麼不同？

  兩堂是跨部門主題的一對。「跨部門溝通與組織整合」聚焦認知層——為什麼你講的他聽不懂（思考模式差異、觀點轉換）；本課程聚焦機制層——職責怎麼分（ARCI）、衝突怎麼喬（協調 SOP、5C 技巧）。想解「聽不懂」選前者，想解「喬不動」選本課，兩堂搭配是跨部門能力的完整方案。

• ARCI 是什麼？

  ARCI 是界定職責的分工法則——每項任務明確誰當責（A）、誰執行（R）、誰提供諮詢（C）、誰被告知（I）。跨部門的踢皮球多半來自「大家都有關、沒人要當責」，ARCI 把灰色地帶一次講清楚。課程以貴公司的實際協作情境演練。

• 這堂課體驗活動很多，會不會流於玩樂？

  不會。四個體驗活動（疊石挑戰、交通阻塞、察顏觀色、萬丈高樓）各對應一個學習主題——活動是讓衝突與協作「現形」的工具，每個活動後的引導反思與機制建立才是主菜。

• 上完課，公司怎麼知道有沒有效？

  可觀察三個指標：跨部門任務的 ARCI 是否被實際使用、會議是否出現「先共識再細節」的行為、衝突升級到高階仲裁的頻率是否下降。我們也可協助規劃課後的協調機制導入。