跨世代管理與溝通
打造互補共融的團隊戰力

課程簡介

適合對象

• 01資深現場主管帶新世代員工、方法開始失靈的企業
• 02新人流動率高、「帶不動也留不住」的現場團隊
• 03想讓主管從「盯人」升級為「帶人」的組織
• 04主管訓練想要「有體驗、有討論、有實作產出」的企業

學習目標

• ✦理解環境如何形塑世代：看懂各世代的工作價值觀與溝通切入點
• ✦掌握現場管理四模式：依成熟度從監控指導延展到輔導教練
• ✦運用動機×能力評估矩陣，判斷員工狀態、選對帶領方法
• ✦學會正向回饋、認同技巧與激勵式提問，維繫具建設性的工作關係
• ✦實作產出自己團隊的「現場帶領說明書」，課後直接應用

課程議程

• 理解引導｜跨世代的職場關係

• 現場管理四模式、體驗活動「解鎖專家」、XYZ 世代說明書實作、世代價值觀與溝通對應要點

• 強化推力｜不同狀態的帶領與推動

• 動機×能力評估矩陣、日常觀察與解讀順序、正向回饋／認同技巧／激勵式提問、授權關鍵；小組實作「現場帶領說明書」

• 總結回顧

• 課後分享與回饋、學習成果嘉許

講師介紹

莊永良老師

企業管理與組織發展實務培訓專家

莊永良老師在服務業前線深耕近30年，從基層幹部到一級主管，各階段歷練完整。曾任7-ELEVEN統一超商營業輔導顧問／企業內部講師16年、康林國際集團教育培訓部部主管，並擔任工商時報「台灣服務業大評鑑」專案顧問/發言人（2012-2017）。

永良老師擁有：

• 國際神祕客（SGS Qualicert Lead Auditor）
• 美國人才發展協會「培訓大師課程」認證（ATD Master Trainer™ Program）
• ISO 9001、ISO 10002 等專業認證

並將這些扎實的一線管理經驗運用於服務經營與管理優化系列課程開發。

在多數企業中，管理問題往往不在制度本身，而在於「無法落地」。莊老師擅長從實務場景出發，協助企業將抽象的管理概念轉化為可執行的行動方案，讓主管真正具備帶人與推動組織運作的能力。

專業定位

• 主管管理與帶人實務
• 組織運作與團隊效能提升
• 管理制度與執行力建立
• 跨部門協作與溝通機制
• 管理問題分析與改善行動
• 組織文化與工作流程優化

核心價值：讓管理從「知道」變成「做得到」

教學特色｜強調實務應用

莊老師的課程設計強調管理必須能被實際運用，透過案例解析、情境討論與行動引導，協助主管釐清：

• 管理問題的真正關鍵，而非表面症狀
• 當組織卡關時，如何調整決策與帶人方式
• 如何建立清楚的管理邏輯與團隊運作規則

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理與團隊領導中。

企業培訓經驗

Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、台灣索尼Sony、特力集團、大潤發量販、遠傳電信、長榮航空、信義房屋、國泰世華銀行、富邦銀行、台新金控、仁寶電腦、華碩電腦等知名企業提供培訓服務，授課對象涵蓋基層主管、中階主管、核心幹部與儲備人才，協助企業在快速變動的環境中，建立穩定且高效的管理運作模式。

為何選擇莊永良講師

• 近30年服務業一線管理實戰經驗，橫跨基層到一級主管完整歷練
• 將抽象管理轉化為可執行制度
• 同時強化「人」與「系統」的運作能力
• 以企業實務案例為核心，避免空談理論
• 協助主管建立長期穩定的管理能力

常見問題

• 這堂課和「跨世代溝通與管理」課程有什麼不同？

  兩堂互補、切入不同。「跨世代溝通與管理」聚焦對話技術——用 PAC 與諮詢式管理把一場一場對話談好；本課程聚焦帶領系統——用管理四模式與動機×能力矩陣，建立對不同世代、不同狀態部屬的日常帶領方法，並實作產出團隊帶領說明書。想練對話選前者，想建帶法選本課，也可規劃為系列。

• 上完課，公司怎麼知道有沒有效？

  本課程的實務產出是最直接的檢核——每組完成「現場帶領說明書」與世代溝通對應要點，HR 可據此追蹤主管課後的實際應用；也可觀察新人留任與團隊互動的變化。

• 適合製造業的現場主管嗎？

  非常適合——課程設計正是從「現場情境」出發，管理四模式與帶領說明書的實作都以學員自己的現場案例進行，製造、零售、服務業的第一線主管皆可直接對應。