護理師自我照顧與團隊支持課程
提升新手護理師適應與心理安全感

課程簡介

適合對象

• 01需要適應臨床高壓環境的新手護理師。
• 02負責帶領新人、期望促進團隊理解的臨床教師（Preceptor）與資深護理人員。
• 03致力於降低單位離職率、建立友善職場文化的護理長與醫療院所 HR。

學習目標

• ✦破冰與信任建立： 透過互動暖身降低新人參與壓力，快速建立團隊交流基礎與安全感。
• ✦性格與優勢覺察： 理解自我特質與不同人格差異，提升自我表達能力並建立團隊互補概念。
• ✦情緒與壓力調適： 掌握情緒覺察與高壓工作下的心理調適技巧，提升個人心理韌性。
• ✦支持網絡與承諾： 進行正向回饋練習，建立同儕互助機制與實務上的團隊支持系統。

課程議程

• 特攻隊－認識彼此 破冰互動 × 團隊建立 × 降低陌生感

  • 團隊互動暖身
  • 建立安全感與信任感
  • 降低新人參與壓力

  • 快速建立交流基礎

• 消除跨世代與新舊成員間的陌生感，為後續的深度交流與探索建立安全的互動環境。

• 性格調色盤－我的護理色彩 自我探索 × 性格理解 × 優勢覺察

  • 性格探索活動
  • 自我特質理解
  • 理解不同人格差異
  • 提升自我表達與理解能力

• 透過客觀的性格工具釐清個人特質，理解並尊重團隊中的個體差異，減少溝通摩擦。

• 共感－心理韌性地圖 情緒支持 × 壓力調適 × 同儕支持

  • 情緒覺察與理解
  • 高壓工作下的心理調適
  • 正向回饋與支持練習
  • 建立同儕支持網絡
  • 提升心理韌性

• 針對臨床高壓環境提供情緒調適策略，並引導同儕間的正向回饋，強化心理復原力。

• 連結與承諾－支持系統建立 團隊支持 × 行動承諾 × 關係建立

  • 團隊支持系統建立
  • 正向團隊文化討論
  • 團隊承諾與互助機制
  • 實務應用與後續行動規劃

• 將課堂所學轉化為具體的團隊互助規範，確保支持系統能實際落實於日常護理工作中。

講師介紹

邱嘉玲 老師

職場霸凌處理與性別平等教育專家

邱嘉玲老師為臨床心理師，專長於職場霸凌處理、性騷擾防治與性別平等教育，具備醫療體系與企業培訓的實務經驗。長期協助企業進行職場溝通改善與高風險情境介入，能將心理學專業結合實際案例，協助企業降低勞資爭議與組織風險。

授課主題涵蓋職場霸凌預防、性騷擾應對、性別平等教育、溝通界線建立、情緒與壓力管理等
適用於企業內訓、HR培訓與主管管理課程。

專業定位

• 職場霸凌預防處理
• 性騷擾與性別平等
• 創傷與情緒調適
• 人際溝通衝突處理
• 婚姻與家庭諮商
• 成人心理諮商

核心價值：一個人可以完成任務，但一個團隊，才能創造結果

教學特色｜臨床實務結合法規視角

邱老師的課程以臨床實務案例切入，貼近真實職場情境，協助學員：

• 結合性別平等法與心理觀點，降低企業風險
• 掌握「可實際應用」的溝通技巧與句型
• 建立同理與界線並存的溝通能力

課程不只提供法規知識，而是讓學員在課後能直接應用於職場溝通與高風險情境的第一線處理。

企業培訓經驗

邱老師具備醫療體系與企業培訓的雙重實務經驗，長期協助企業進行職場溝通改善與高風險情境介入
授課對象涵蓋企業內訓、HR培訓與主管管理課程，能將心理學專業結合實際案例，協助企業降低勞資爭議與組織風險。

為何選擇邱嘉玲講師

• 臨床心理師背景，兼具專業心理學與企業培訓實務經驗
• 結合性別平等法與心理學觀點，同時兼顧合規與人性化溝通
• 課程聚焦具體可用的溝通技巧與句型，非僅止於觀念宣導
• 適用於企業內訓、HR培訓、主管管理等多元課程情境

常見問題

• 這堂「護理師自我照顧與團隊支持課程」與一般醫院內部辦理的壓力調適講座有何不同？

  一般醫院內部的壓力調適講座多半偏向單向的理論講授（如心理學理論、深呼吸技巧等），學員聽完後往往很難將這些知識應用於分秒必爭的臨床實務中。本課程《職場生存密碼》的最大差異在於「高度的臨床情境連結」與「體驗式學習」。我們會運用護理人員日常最常遇到的痛點（如：學長姐嚴厲交班、家屬不理性催促、突發急救壓力）進行實戰演練，讓學員在模擬情境中真實練習溝通與情緒調節技巧，確保所學能立刻落地應用於病房與急診等高壓環境。

• Q2：這門課程只適合新手護理師參加嗎？資深護理師或護理長適合參與嗎？

  這門課程非常鼓勵「混齡」或「跨階層」參與，特別是負責帶領新人的臨床教師（Preceptor）、資深護理師與護理長。新手護理師的離職，往往與單位內部的溝通文化及缺乏支持網有關。透過各世代護理人員共同參與，資深同仁能學習如何以更具同理心的方式給予指導，而新手護理師也能理解學長姐對病人安全的堅持。雙方在課程中建立共同的對話語言，是打破臨床世代隔閡、真正建立「團隊支持網」的最快方式。

• Q3：醫院 HR 或護理部主管該如何評估導入此課程後的具體成效？

  本課程的核心目標是解決醫療院所的「留才」痛點。評估成效可以分為短期與中長期指標。短期內，可透過課後滿意度問卷、學員對「心理安全感」及「自我照顧技巧」的掌握度自評來衡量；中長期則建議護理部追蹤單位內的幾個關鍵數據：包含「新進護理人員（PGY）三個月與半年的留任率」、「異常事件（如給藥錯誤）發生率是否因壓力降低而減少」，以及「單位內部的溝通投訴件數」。當團隊支持力提升，組織內耗減少，護理人員的定著率自然會顯著提高。