績效改善與面談技巧
把績效救起來，不是把人逼走

課程簡介

適合對象

• 01低績效員工盯不動、講不聽，主管束手無策的企業
• 02業績靠少數明星撐、好方法無法複製到全團隊的組織
• 03員工有問題不敢講、主管永遠最後知道的團隊
• 04想讓主管學會教練式對話、建立一對一文化的企業

學習目標

• ✦建立「績效＝動機×能力×環境」的診斷思維，找真因而非表面症狀
• ✦掌握 ACE 改善步驟：差距分析、方案選擇、執行與評估
• ✦學會萃取關鍵績效人員的行為細節，進行團隊的良質複製
• ✦透過個案研討，練習依人員狀態選用管理模式與激勵作為
• ✦運用 GROW 教練對談與心理安全感原則，完成績效面談實戰演練

課程議程

• 掌握機會｜改善步驟與關鍵績效調查

• 績效改善 ACE 步驟、差距與因果分析、體驗活動「好牌同花順」、「案例萃取研究室」實作——解析高績效者的行為細節（案例由企業提供）

• 發展實踐｜對應不同人員績效表現

• 現場管理模式分類、「成長教練」工作坊個案研討、影響與激勵行為的模式、機會教育反思問句、傾聽回應與具體回饋——良質複製，提升整隊戰力

• 強化推力｜塑造信任的對話環境

• 績效＝動機×能力×環境、心理安全感與信任、GROW 教練對談技巧、三人小組績效面談實戰演練與逐組點評

• 總結回顧

• 學習分享、成果嘉許

講師介紹

莊永良老師

企業管理與組織發展實務培訓專家

莊永良老師在服務業前線深耕近30年，從基層幹部到一級主管，各階段歷練完整。曾任7-ELEVEN統一超商營業輔導顧問／企業內部講師16年、康林國際集團教育培訓部部主管，並擔任工商時報「台灣服務業大評鑑」專案顧問/發言人（2012-2017）。

永良老師擁有：

• 國際神祕客（SGS Qualicert Lead Auditor）
• 美國人才發展協會「培訓大師課程」認證（ATD Master Trainer™ Program）
• ISO 9001、ISO 10002 等專業認證

並將這些扎實的一線管理經驗運用於服務經營與管理優化系列課程開發。

在多數企業中，管理問題往往不在制度本身，而在於「無法落地」。莊老師擅長從實務場景出發，協助企業將抽象的管理概念轉化為可執行的行動方案，讓主管真正具備帶人與推動組織運作的能力。

專業定位

• 主管管理與帶人實務
• 組織運作與團隊效能提升
• 管理制度與執行力建立
• 跨部門協作與溝通機制
• 管理問題分析與改善行動
• 組織文化與工作流程優化

核心價值：讓管理從「知道」變成「做得到」

教學特色｜強調實務應用

莊老師的課程設計強調管理必須能被實際運用，透過案例解析、情境討論與行動引導，協助主管釐清：

• 管理問題的真正關鍵，而非表面症狀
• 當組織卡關時，如何調整決策與帶人方式
• 如何建立清楚的管理邏輯與團隊運作規則

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理與團隊領導中。

企業培訓經驗

Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、台灣索尼Sony、特力集團、大潤發量販、遠傳電信、長榮航空、信義房屋、國泰世華銀行、富邦銀行、台新金控、仁寶電腦、華碩電腦等知名企業提供培訓服務，授課對象涵蓋基層主管、中階主管、核心幹部與儲備人才，協助企業在快速變動的環境中，建立穩定且高效的管理運作模式。

為何選擇莊永良講師

• 近30年服務業一線管理實戰經驗，橫跨基層到一級主管完整歷練
• 將抽象管理轉化為可執行制度
• 同時強化「人」與「系統」的運作能力
• 以企業實務案例為核心，避免空談理論
• 協助主管建立長期穩定的管理能力

常見問題

• 這堂課和「目標設定與績效面談」課程有什麼不同？

  兩堂是績效管理的一對。「目標設定與績效面談」聚焦制度面——把目標訂對、把年度考核與面談做好，含 PIP 與法令重點；本課程聚焦改善面——日常怎麼診斷績效問題、萃取好方法、用教練對談把人帶起來。制度課給年度考核用，本課給每天的管理用，兩堂搭配是完整的績效管理系統。

• 什麼是 GROW 對談？和一般面談差在哪？

  GROW 是教練式對話的架構——目標（Goal）、現狀（Reality）、選項（Options）、意願行動（Will）。一般面談是主管講、員工聽；GROW 是用提問讓員工自己看見差距、自己想出行動——自己想的，才會真的做。課程以三人小組實戰演練，不是聽過就好。

• 可以用我們公司的真實案例上課嗎？

  可以，「案例萃取研究室」直接以貴公司的關鍵績效人員案例進行解析；個案研討另備有五種銷售顧問類型與六種職場人員個案，依貴公司的產業與需求選用。