正向語言與職場溝通
職場溝通總是陷入防衛與誤解？本課程獨家導入 TA 溝通分析理論（五種自我…
查看課程
課程簡介
作為承先啟後的中階主管，夾在老闆的高壓期望與部屬的各種現實考量之間，每天像夾心餅乾一樣兩面不是人。
向上溝通怕踩雷、向下交辦怕反彈，常常老闆的一句話傳下去變了調，部屬的心聲轉上去又被打了回票，溝通成了消耗團隊元氣的無底洞。
中階管理卡關的致命傷，往往在於缺乏一套精準轉譯高層策略與點燃基層動能的溝通框架。只會當傳聲筒的主管，容易讓上下雙方產生嚴重的資訊落差與信任危機；當關鍵訊息在傳遞中斷層、摩擦不斷，企業的整體執行力與凝聚力就會在內耗中迅速消耗。
想像管理現場換一個樣子：學會用結構化邏輯精準拆解與對齊高層意圖，把抽象策略轉化為部屬聽得懂、願意動起來的具體行動；面對上司能直指核心、爭取資源，面對部屬能給予方向、賦能共識。當中階主管成為組織中最強悍的穿針引線者，上情下達、左右逢源，企業戰力自然全面引爆——這就是這堂課要帶給組織的改變。
企業導入這堂課的四個效益：
• 掌握向上管理與向下交辦核心技巧，徹底擺脫夾心餅乾的溝通困境
• 精準轉譯高層策略與佈達指令，消除資訊斷層與傳聲筒效應
• 提升中階主管的對話影響力與衝突應變力，大幅降低組織內耗
• 打造上情下達、左右逢源的高效協作鏈，加速企業策略完美落地
適合對象
- 01基層與中階主管「夾在中間」、向上向下都卡的企業
- 02指令經過中階就失真、老闆必須事事緊盯的組織
- 03新任主管多、需要快速建立雙向溝通能力的團隊
- 04中堅主管流失率高、想穩住組織骨幹的企業
學習目標
- ✦透過管理風格量表認識自己的領導風格，理解四代職場的特性差異
- ✦對上：掌握任務承接四步驟與問題回報四原則，讓主管放心交辦
- ✦對上：運用任務結束三重點，把每次任務累積成標準與信任
- ✦對下：學會諮詢式管理——傾聽、ORID 平等對話與同理心澄清
- ✦對下：掌握指導、改正與肯定三類技巧，帶人帶心
課程議程
-
第一單元 主管的角色與定位
-
四代職場特性、領導風格認識（管理風格量表施測）
-
第二單元 對上管理模式與原則
-
主管風格因應、任務承接四步驟、問題回報四原則、任務結束三重點
-
第三單元 對下管理模式與原則
-
諮詢式管理：真誠傾聽、ORID 平等對話、指導改正與肯定技巧
-
第四單元 結論
-
案例討論、回顧與 Q&A
講師介紹
何宇欣老師
新世代主管員工問題處理與管理對話實戰講師
何宇欣老師專注於「新世代主管管理」與「員工問題處理」，擅長協助企業主管從「看懂問題」走到「真正處理問題」。結合管理學、諮商心理與企業實務經驗，帶領主管建立一套能在現場使用的判斷與對話方法，讓問題不再反覆發生，而是能被有效處理。
具備Aston Business School MBA與諮商心理與人力資源發展博士背景，能同時從「組織績效」與「員工心理」兩個角度切入，提供企業可落地的管理解方。
專業定位
- 新世代員工管理與跨世代溝通
- 員工問題判斷與處理策略
- 管理對話與溝通技巧
- 員工面談與績效輔導
- 衝突管理與關係修復
- 員工協助方案（EAP）與心理健康管理
核心價值：重點不是會講，而是講完之後，行為會改變
教學特色｜強調實務應用
何老師的課程以真實管理情境為基礎，強調「學了就能用」，協助主管：
- 快速判斷問題本質（能力／態度／心理）
- 掌握何時談事、何時談人
- 用對話降低防衛、避免衝突升級
- 把「不好說的話」說清楚、不傷關係
課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理對話與員工問題處理中。
企業培訓經驗
高科技製造、金融、服務業、零售與公部門提供培訓與顧問服務，授課主題包含新手主管帶人關鍵能力、員工問題處理與管理實戰、管理對話與績效輔導、壓力與情緒管理，深受企業HR與主管肯定，常被指定為中高階主管培訓講師。
為何選擇何宇欣講師
- 結合管理學與諮商心理雙專業背景，兼顧績效與員工心理
- Aston Business School MBA、諮商心理與人力資源發展博士
- 提供可在管理現場立即使用的判斷與對話方法
- 以行為改變為導向，避免空談理論
常見問題
-
這堂課和「向上溝通」「員工問題處理」課程有什麼不同？
本課程是專為主管設計的「雙向溝通一日版」——一天內同時建立對上與對下的溝通框架，適合當主管訓練的第一堂課。若主管群在特定方向需要更深入的訓練（例如困難員工的對話處理、部屬培育系統），可再搭配對應的專題課程。
-
新任主管適合上嗎?
非常適合。新任主管最常見的困境就是「以前只要對上負責，現在兩邊都要顧」——本課程從角色定位與領導風格認識開始，正是新任主管的第一課。
