員工徵選面試技巧
選對人才的關鍵技術

課程簡介

適合對象

• 01用人主管沒受過面試訓練、選才靠感覺的企業
• 02常常「面試表現好、進來落差大」的組織
• 03不同主管評估標準不一、錄取決策難以對焦的團隊
• 04採用線上或混合面試、需要建立判斷標準的企業

學習目標

• ✦釐清徵選目的與評估基準，理解現代求職者與過去的差異
• ✦掌握面試準備要領：標準確認、應徵資料判讀與測驗工具應用
• ✦運用 WASP 四階段結構化面試，每階段有目的、指標與技術
• ✦學會問題設計與四種提問技巧，看穿包裝、評估真實能力
• ✦掌握線上面試的程序、判斷標準與線上線下分工

課程議程

• 第一單元 徵選面試的目的與意義

• 評估基準與限制、面試類型

• 第二單元 徵選面試的準備

• 標準確認、資料判讀、測驗工具、WASP 程序

• 第三單元 面試開場（W）

• 目的、評估指標與面談技術

• 第四單元 面試提問（A）

• 問題類型與設計、四種提問技巧

• 第五單元 面試回應（S）與結束（P）

• 回應技術、有效結束與 DO & DON'T

• 第六單元 線上面試

• 程序、判斷標準、線上線下結合分工

• 第一單元 結論

• 綜合案例演練與分組報告

講師介紹

何宇欣老師

新世代主管員工問題處理與管理對話實戰講師

何宇欣老師專注於「新世代主管管理」與「員工問題處理」，擅長協助企業主管從「看懂問題」走到「真正處理問題」。結合管理學、諮商心理與企業實務經驗，帶領主管建立一套能在現場使用的判斷與對話方法，讓問題不再反覆發生，而是能被有效處理。

具備Aston Business School MBA與諮商心理與人力資源發展博士背景，能同時從「組織績效」與「員工心理」兩個角度切入，提供企業可落地的管理解方。

專業定位

• 新世代員工管理與跨世代溝通
• 員工問題判斷與處理策略
• 管理對話與溝通技巧
• 員工面談與績效輔導
• 衝突管理與關係修復
• 員工協助方案（EAP）與心理健康管理

核心價值：重點不是會講，而是講完之後，行為會改變

教學特色｜強調實務應用

何老師的課程以真實管理情境為基礎，強調「學了就能用」，協助主管：

• 快速判斷問題本質（能力／態度／心理）
• 掌握何時談事、何時談人
• 用對話降低防衛、避免衝突升級
• 把「不好說的話」說清楚、不傷關係

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理對話與員工問題處理中。

企業培訓經驗

高科技製造、金融、服務業、零售與公部門提供培訓與顧問服務，授課主題包含新手主管帶人關鍵能力、員工問題處理與管理實戰、管理對話與績效輔導、壓力與情緒管理，深受企業HR與主管肯定，常被指定為中高階主管培訓講師。

為何選擇何宇欣講師

• 結合管理學與諮商心理雙專業背景，兼顧績效與員工心理
• Aston Business School MBA、諮商心理與人力資源發展博士
• 提供可在管理現場立即使用的判斷與對話方法
• 以行為改變為導向，避免空談理論

常見問題

• 這堂課是給 HR 上，還是給用人主管上？

  兩者都適合，最理想是一起上。實務上多數面試由用人主管主導，但主管往往沒受過訓練——HR 與主管使用同一套結構與評估指標，錄取決策才能對焦。

• 我們公司面試都是聊天式的，導入結構化面試會不會很僵硬？

  結構化不等於照稿念。WASP 是流程骨架，確保該問的問到、該評的評到——對話可以自然，但評估不能隨興。學員在課堂上直接以自己單位的職缺演練提問設計，回去就能用。

• 有涵蓋線上面試嗎？

  有，課程含一小時線上面試專題：程序、判斷標準與注意事項，以及線上初試與實體複試如何分工。