員工問題處理
破解難題，引爆團隊戰力

課程簡介

適合對象

• 01主管多為技術／業務出身，「會做事但不會帶人」的中小企業
• 02員工問題常常繞過主管、直接找 HR 或老闆處理的組織
• 03新世代員工比例升高、既有管理方式開始失靈的團隊
• 04想在離職率與勞資爭議發生「之前」就把主管教會的企業

學習目標

• ✦建立「績效＋帶領」的主管角色認知，從執行者轉換為教練型領導
• ✦掌握員工問題處理五步驟：從觀察紀錄、定義問題到資源整合與協助行動
• ✦學會用 PAC 模型判斷員工的心理與溝通狀態，對稱回應提升對話品質
• ✦運用 STEP 三步驟展開「關懷 × 規範」並重的困難對話，並持續追蹤行動

課程議程

• 第一單元 主管的角色定位

• 做事之外，更要會帶人：從「執行者」到「教練型領導」的思維轉換

• 第二單元 員工問題處理五步驟

• 從觀察紀錄、定義問題到協助行動，處理員工問題有方法

• 第三單元 員工問題處理互動分析

• 用 PAC 模型理解對話背後的動力，對稱回應提升溝通成效

• 第四單元 關懷與帶領的實戰技巧

• STEP 三步驟：關係建立→平等對話→行動管理，含追蹤回饋技術

講師介紹

何宇欣老師

新世代主管員工問題處理與管理對話實戰講師

何宇欣老師專注於「新世代主管管理」與「員工問題處理」，擅長協助企業主管從「看懂問題」走到「真正處理問題」。結合管理學、諮商心理與企業實務經驗，帶領主管建立一套能在現場使用的判斷與對話方法，讓問題不再反覆發生，而是能被有效處理。

具備Aston Business School MBA與諮商心理與人力資源發展博士背景，能同時從「組織績效」與「員工心理」兩個角度切入，提供企業可落地的管理解方。

專業定位

• 新世代員工管理與跨世代溝通
• 員工問題判斷與處理策略
• 管理對話與溝通技巧
• 員工面談與績效輔導
• 衝突管理與關係修復
• 員工協助方案（EAP）與心理健康管理

核心價值：重點不是會講，而是講完之後，行為會改變

教學特色｜強調實務應用

何老師的課程以真實管理情境為基礎，強調「學了就能用」，協助主管：

• 快速判斷問題本質（能力／態度／心理）
• 掌握何時談事、何時談人
• 用對話降低防衛、避免衝突升級
• 把「不好說的話」說清楚、不傷關係

課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理對話與員工問題處理中。

企業培訓經驗

高科技製造、金融、服務業、零售與公部門提供培訓與顧問服務，授課主題包含新手主管帶人關鍵能力、員工問題處理與管理實戰、管理對話與績效輔導、壓力與情緒管理，深受企業HR與主管肯定，常被指定為中高階主管培訓講師。

為何選擇何宇欣講師

• 結合管理學與諮商心理雙專業背景，兼顧績效與員工心理
• Aston Business School MBA、諮商心理與人力資源發展博士
• 提供可在管理現場立即使用的判斷與對話方法
• 以行為改變為導向，避免空談理論

常見問題

• 上完課，公司怎麼知道有沒有效？

  課程本身就內建成效檢核點——每位主管課後帶走針對自己團隊實際情境撰寫的對話腳本與行動計畫，HR 可依此在課後 30～60 天追蹤主管的實際對話行動。我們也可協助規劃課後追蹤機制，讓訓練成果看得見。

• 這堂課和一般的溝通課有什麼不同？

  一般溝通課教通用技巧，本課程聚焦「主管對員工」的困難對話場景——員工消極、推責、情緒化時該怎麼談，並提供可重複使用的對話結構（PAC 判斷＋STEP 流程），超過一半課程時間是實際演練。

• 課程可以用我們公司的實際案例嗎？

  可以，這正是我們建議的做法。課前會蒐集貴公司主管實際遇到的員工情境，演練直接使用你們的案例，學習轉化效果最好。

• 適合多少人上課？

  建議每梯 36 人以內，確保每位學員都有充分的演練與回饋機會。主管人數較多的企業可分梯辦理。

• 7 小時可以拆成兩個半天嗎

  可以。課程單元為模組化設計，可依貴公司排班需求規劃為一日或兩個半天進行。