正向語言與職場溝通
職場溝通總是陷入防衛與誤解？本課程獨家導入 TA 溝通分析理論（五種自我…
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課程簡介
身為中基層主管或專案負責人，你是否常有這樣的無奈：
明明手上有極佳的方案，卻在向上呈報時被主管一句「我看不到重點」直接打回票；
或者面對老闆的天馬行空不敢直言，最後只能硬著頭皮背黑鍋、承受錯誤專案帶來的災難？
向上管理最大的迷思，是把「溝通」當成「服從」。多數人在面對高階主管時，常因資訊不對稱或過度畏懼而支吾其詞，無法在黃金三十秒內講清楚痛點與解方。當你習慣被動等待指令、無法用老闆聽得懂的商業語言與邏輯對話，專業能力再好也容易被埋沒，更常在關鍵時刻要不到資源、卡死在向上匯報的死胡同裡。
想像溝通現場換一個樣子：學會用結構化邏輯精準拆解高層最在乎的商業價值，讓每一次匯報都直擊核心、不說廢話；面對決策盲點能優雅建言，把老闆的期望轉化為支持你推動專案的強力後盾。當向上溝通從「盲目聽話」升級為「策略共振」，你將不再只是被動執行的螺絲釘，而是高層信任的核心智囊——這就是這堂課要帶給組織的改變。
企業導入這堂課的四個效益：
• 掌握高層視角與商業匯報邏輯，告別冗長無效的向上溝通
• 學會精準拆解資訊與提煉核心訴求，大幅提升提案與爭取資源的命中率
• 建立與高階主管的信任共振機制，減少因認知落差造成的專案阻礙
• 提升中基層主管的戰略敏感度與向上影響力，加速關鍵決策落地
適合對象
- 01交辦後沒回報、主管要一直追進度的企業
- 02員工有問題不敢講、悶到出事才浮現的組織
- 03新世代員工與資深主管溝通對不上頻的團隊
- 04基層主管夾在中間、不會向上反映的組織
學習目標
- ✦理解影響溝通成效的六大因素，看懂不同世代與風格主管的期待
- ✦建立同頻溝通三步驟：判斷對方狀態、了解自己習慣、對稱回應
- ✦掌握向上溝通四大工具：工作報告、任務承接、問題回報、任務結束
- ✦學會提問、回應與 SBI 回饋技巧，敢說問題也說得有分寸
課程議程
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第一單元溝通定義與類型
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部屬角色定位、影響溝通成效的六大因素
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第二單元 了解主管的類型與期待
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世代思維、四種管理風格的溝通策略與雷區
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第三單元 向上溝通模式
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同頻溝通三步驟：判斷、了解、對稱回應
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第四單元 向上溝通技巧
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工作報告三原則、任務承接四步驟、問題回報四原則、任務結束三重點
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第五單元 向上回應技巧
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提問三步驟、回應三步驟、SBI 回饋模式
講師介紹
何宇欣老師
新世代主管員工問題處理與管理對話實戰講師
何宇欣老師專注於「新世代主管管理」與「員工問題處理」，擅長協助企業主管從「看懂問題」走到「真正處理問題」。結合管理學、諮商心理與企業實務經驗，帶領主管建立一套能在現場使用的判斷與對話方法，讓問題不再反覆發生，而是能被有效處理。
具備Aston Business School MBA與諮商心理與人力資源發展博士背景，能同時從「組織績效」與「員工心理」兩個角度切入，提供企業可落地的管理解方。
專業定位
- 新世代員工管理與跨世代溝通
- 員工問題判斷與處理策略
- 管理對話與溝通技巧
- 員工面談與績效輔導
- 衝突管理與關係修復
- 員工協助方案（EAP）與心理健康管理
核心價值：重點不是會講，而是講完之後，行為會改變
教學特色｜強調實務應用
何老師的課程以真實管理情境為基礎，強調「學了就能用」，協助主管：
- 快速判斷問題本質（能力／態度／心理）
- 掌握何時談事、何時談人
- 用對話降低防衛、避免衝突升級
- 把「不好說的話」說清楚、不傷關係
課程不只提供觀念，而是讓學員在課後能直接應用於日常管理對話與員工問題處理中。
企業培訓經驗
高科技製造、金融、服務業、零售與公部門提供培訓與顧問服務，授課主題包含新手主管帶人關鍵能力、員工問題處理與管理實戰、管理對話與績效輔導、壓力與情緒管理，深受企業HR與主管肯定，常被指定為中高階主管培訓講師。
為何選擇何宇欣講師
- 結合管理學與諮商心理雙專業背景，兼顧績效與員工心理
- Aston Business School MBA、諮商心理與人力資源發展博士
- 提供可在管理現場立即使用的判斷與對話方法
- 以行為改變為導向，避免空談理論
常見問題
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這堂課是給員工上，還是給主管上
學員以一般員工、基層主管與儲備幹部為主。不少企業會由主管陪同參與——當主管理解課程中的溝通框架，回到職場後雙方用同一套語言，效果加倍。
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員工不敢說問題，上一堂課有用嗎？
「不敢說」通常是因為「不知道怎麼說才安全」。課程提供具體的句型結構（如問題回報四原則：排程、問題、已採取措施、建議），讓員工有把握地開口——有方法，才有勇氣。
