什麼是成人型溝通風格？
成人型溝通風格強調 平等、理性與尊重，避免命令式或批評式的表達。其核心包含兩種回應方式：
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體恤型：展現同理心，理解並認可員工的情緒與觀點，營造安全、開放的對話氛圍。
例：「我理解你現在壓力很大，在這種情況下確實不容易。」
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探索型：透過提問引導員工思考，鼓勵其提出解決方案並參與決策。
例：「你覺得接下來怎麼做會更好？」
這種風格符合年輕世代，特別是 Z 世代，對 同理 與 自主 的需求。
為什麼成人型溝通適合跨世代管理？
不同世代對溝通的期待存在差異。傳統「父母型」溝通（以指令、批評為主）常引發抗拒，尤其對重視尊重與自主的 Z 世代效果有限。
相較之下，成人型溝通能幫助主管：
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與不同世代建立互信，降低摩擦。
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讓員工敢於表達真實想法，促進問題解決。
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提升團隊凝聚力，符合現代人才激勵與留才需求。
當員工感受到理解與尊重，他們更願意投入工作，進而提升組織績效。
如何實踐成人型溝通風格？
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傾聽並表達理解
練習有效傾聽，避免打斷或過早評價，透過體恤型語句確認理解。 -
以問代令，激發自主性
採用探索型提問，讓員工參與思考與決策，增強責任感與主人翁精神。 -
營造心理安全環境
鼓勵開放表達與正向回饋，將錯誤視為學習契機，營造成長文化。 -
持續回饋與雙向對話
定期一對一會談，進行雙向溝通，調整管理方式以貼合不同世代需求。
成人型溝通對培育與留任的影響
研究顯示，實踐成人型溝通的主管，其團隊更容易感受到支持與信任，培育成效顯著提升。員工對工作的投入度提高，流動率降低，企業也能有效留住核心人才。
對 Z 世代而言，這種強調 聆聽與參與 的方式，符合其重視價值認同與自我實現的期待，能顯著強化歸屬感與忠誠度。
結論
在跨世代管理的環境中，成人型溝通已成為主管推動團隊高效能的關鍵工具。透過 同理心體恤 與 探索式提問，營造平等尊重的溝通氛圍，不僅能促進跨代理解，更能激發員工潛能，提升培育效能與留任率。
主管與人資應積極培養這種溝通能力，結合多元工具與方法，打造具包容力的職場文化，為企業注入持續成長的動能。
