在當前變動快速的市場中，跨部門協作能力已成為企業競爭力的關鍵。然而，許多主管與人資常遇到這些挑戰：
部門目標各自為政，溝通不順造成決策延宕。
資源有限卻必須協作，導致責任推諉、效率低落。
不同世代、不同文化背景的員工，價值觀差異造成誤解與摩擦。
員工缺乏心理安全感，不敢發聲，讓組織錯失創新契機。
這些問題不僅耗損時間，更直接影響 績效、團隊氛圍與人才留任。
本課程透過 系統化的跨部門溝通模型、實戰演練與教練式引導，協助學員：
迅速覺察並化解部門間的阻力；
建立清晰的流程與分工；
駕馭跨世代對話的差異；
營造安全、坦誠且高信任的工作氛圍。
最終，讓跨部門合作從「消耗」轉為「增能」，提升組織整體的執行力與影響力。
擁有 超過 20 年的企業培訓與顧問經驗，專長於跨部門溝通、服務管理、領導力發展與團隊協作。他曾任 7-ELEVEN 統一超商營業輔導顧問及內部講師長達 16 年，熟悉大型企業的組織運作與跨部門協作挑戰。
在專業資格上，莊老師通過 ATD 美國人才發展協會 Master Trainer™ 認證，並持有 國際神秘客（SGS Qualicert Lead Auditor） 證書，同時精通 ISO 9001 品質管理 與 ISO 10002 客戶滿意與客訴處理系統，能將國際標準轉化為實務管理工具。
多年來，他服務過的企業橫跨 零售、餐飲、製造、科技、通訊、飯店觀光、金融保險 等領域，包括 IKEA、全聯、大潤發、華碩、索尼、仁寶、遠傳電信、六福萬怡酒店 等知名企業，並長期協助主管與 HR 提升組織績效。
莊老師的授課風格兼具 實戰性與互動性，擅長將理論工具轉化為具體案例與演練，幫助學員快速掌握 跨部門溝通模型、教練式領導技巧與心理安全感營造方法。他相信「管理必須落地，績效才能提升」，因此課程著重在讓主管 能學以致用，並帶動團隊真正產生改變。
覺察與突破障礙：辨識跨部門合作的常見阻力，學會應對策略。
掌握關鍵技巧：運用 CRC 溝通模型、5C 衝突技巧、傾聽與回應六道技巧，提升對話品質。
強化協作流程：學會跨部門協作六步驟，建立共識、分工與資訊透明的合作機制。
世代溝通應對：理解 X、Y、Z 世代特性，運用對應的互動與回饋方式。
營造安全氛圍：建立心理安全感的職場文化，激發團隊創新與責任感。
落實影響力：培養以結果為導向的對話能力，促進團隊信任與績效。
CRC 跨部門溝通對應模型
跨部門協作六步驟與關鍵要點
組織日常運作的常見障礙
5C 衝突溝通技巧
傾聽與回應的六道技巧
跨部門成功三關鍵：目標一致、資訊透明、信任關係
職場人際互動三步驟
世代差異與跨世代溝通技巧
機會教育的反思與引導問句
GROW 教練對談技巧
CSS「講重點」說話術
營造心理安全感的職場環境
創造前進的「對話空間」
